Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email tiếp nhận, một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi điện thoại . Các điểm